Polityka zwrotów

Opłata za abonament w Fotografia Wnetrz jest ostateczna i nie wraca na kartę. Wyjątki są tylko trzy i dotyczą błędu rozliczeń, użycia karty bez zgody właściciela oraz całkowitej niedostępności serwisu. Z odnowienia możesz zrezygnować samodzielnie w panelu, w dowolnej chwili.

Za co płacisz w abonamencie

Pakiety Basic, Standard i Pro oraz abonament Agencja opisane w cenniku to abonamenty miesięczne albo roczne. Opłata daje prawo do sesji w zakresie pakietu w danym okresie oraz dostęp do panelu rezerwacji. Okres zaczyna się w całości w dniu pobrania opłaty, a niewykorzystana sesja nie przechodzi na gotówkę ani na kolejny okres, chyba że cennik mówi inaczej.

Konsumenci i prawo odstąpienia

Jeżeli kupujesz jako konsument, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Ci przez 14 dni. Wygasa ono, gdy przed rozpoczęciem świadczenia wyraziłeś wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie usługi (w tym udostępnienie panelu i rezerwację terminu sesji) i przyjąłeś do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia. Uprawnienia, których przepisy nie pozwalają wyłączyć ani ograniczyć, pozostają nienaruszone.

Sytuacje, w których oddajemy pieniądze

• Podwójne obciążenie. Z powodu błędu po naszej stronie pobraliśmy opłatę dwa razy za ten sam okres.
• Udowodnione obciążenie bez Twojej zgody. Ktoś użył karty bez wiedzy jej właściciela, zgłaszasz to w ciągu 14 dni od obciążenia, a zapisy konta i zapis transakcji u operatora płatności to potwierdzają. Rozstrzygają dowody, nie samo oświadczenie; możemy poprosić o potwierdzenie, że sprawa trafiła do banku, który wydał kartę.
• Całkowita niedostępność serwisu. Potwierdzona przez nas usterka uniemożliwiła korzystanie z panelu i rezerwację sesji przez nieprzerwany czas, zgłosiłeś ją na bieżąco i nie udało się jej usunąć. Chwilowe spowolnienie albo problem z Twoim urządzeniem, przeglądarką lub łączem się nie liczy.

Zwrot w tych sytuacjach nie przekracza kwoty zapłaconej za dany okres, trafia wyłącznie na kartę, z której pobrano opłatę, i wyczerpuje naszą odpowiedzialność za to obciążenie. Jeden zwrot nie uprawnia do kolejnego.

Zastrzeżenia do dostarczonych zdjęć (kadr, edycja, zgodność z zamówionym zakresem) rozpatrujemy w trybie reklamacji opisanym w Regulaminie, przez poprawę edycji albo ponowną sesję.

Kiedy zwrotu nie ma

• Rozmyśliłeś się, sprzedałeś lub wynająłeś nieruchomość wcześniej, niż planowałeś, albo nie potrzebujesz już zdjęć.
• W okresie nie zarezerwowałeś żadnej sesji albo wykorzystałeś mniej sesji, niż obejmuje pakiet.
• Pobrano opłatę za odnowienie, także po kilku nieudanych próbach obciążenia karty.
• Sądziłeś, że płacisz jednorazowo. Automatyczne odnowienie widać w cenniku, w kasie, w mailu potwierdzającym i w panelu.
• Nie zrezygnowałeś z odnowienia przed jego datą albo zrezygnowałeś tuż po nim.
• Obiekt nie był przygotowany do sesji, nie zapewniłeś dostępu do lokalu albo odwołałeś termin później niż 24 h przed sesją.
• Oczekiwałeś funkcji albo elementu pakietu, którego nie opisuje cennik.
• Wybrałeś pakiet albo okres rozliczeniowy, który okazał się za duży.
• Pozostała część okresu po rezygnacji. Nie rozliczamy jej proporcjonalnie.
• Z konta korzystała inna osoba, także ktoś z biura, komu udostępniłeś dane logowania.

Rezygnacja i odnowienia

Abonament odnawia się automatycznie, dopóki nie wyłączysz odnowienia w panelu, w sekcji rozliczeń. Nie musisz do nas pisać. Rezygnacja działa od chwili jej złożenia: kolejne okresy nie zostaną pobrane, bieżący okres trwa do końca, a opłata już pobrana nie jest cofana. Rezygnacja nie jest wnioskiem o zwrot.

Opłata za nowy okres staje się należna w dniu jego rozpoczęcia. Gdy bank odrzuci płatność, kwota dalej jest należna, a operator płatności ponawia próbę w kolejnych dniach. To wciąż ta sama faktura, a nie nowe obciążenia. Rezygnacja w tym czasie wyłącza dalsze odnowienia, ale nie znosi należności za okres, który już się zaczął. Żeby uniknąć odnowienia, zrezygnuj przed datą widoczną w panelu.

Jak zgłosić błędne obciążenie

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta, nie później niż 14 dni od obciążenia. Podaj datę i kwotę oraz to, który z trzech wyjątków Twoim zdaniem zachodzi. Zgłoszeń późniejszych albo wysłanych inną drogą nie rozpatrujemy. Odpowiadamy w kolejności wpływu, bez gwarantowanego terminu, a odrzuconych zgłoszeń nie otwieramy ponownie.

Zanim zwrócisz się do banku, napisz do nas. Obciążenie zwrotne (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza Regulamin i kończy się trwałym zamknięciem konta.

Jakie zapisy przechowujemy

Zakładając konto, akceptujesz Regulamin, którego częścią jest ta polityka, oraz Politykę prywatności. Przed płatnością kasa pokazuje pakiet, cenę, okres rozliczeniowy i automatyczne odnowienie, a mail potwierdzający powtarza te informacje.

Przy każdym abonamencie przechowujemy czas zakupu, pakiet i cenę pokazane w kasie, akceptację Regulaminu, wysłane do Ciebie wiadomości oraz dziennik aktywności konta (logowania, rezerwacje, odbiór zdjęć) z danymi technicznymi zapisanymi przy każdym zdarzeniu. Operator płatności prowadzi własny zapis każdej transakcji, w tym kraj wydania karty, miejsce, z którego przyszła płatność, i wynik uwierzytelnienia w banku, na przykład 3D Secure. Na tej podstawie oceniamy zgłoszenia nieautoryzowanych obciążeń i te same zapisy przekazujemy bankowi przy obciążeniu zwrotnym.

Zakupy sprzed tej zmiany

Abonament kupiony przed 14 października 2026 podlega zasadom zwrotów obowiązującym w dniu jego zakupu.